Samsung supera Apple per soddisfazione clienti nel mobile secondo ACSI 2026; AI e autonomia batteria trainano il settore, bene anche i flagship Galaxy. L’American Customer Satisfaction Index ha pubblicato lo studio del 2026 relativo alle telecomunicazioni, smartphone e smartwatch, che mostra un cambiamento al vertice nel segmento mobile, con Samsung che ha superato Apple per soddisfazione dei clienti. Secondo quanto emerso, Samsung ha ottenuto un punteggio di 81, mentre Apple si è fermata a 80, interrompendo uan fase di parità che l’anno scorso aveva visto le due aziende condividere l primato. Il settore, nel complesso, ha registrato un miglioramento dell’1% raggiungendo quota 79 dopo un calo del 4% nel 2025 che lo aveva portato al livello più basso degli ultimi dieci anni. L’ACSI sostiene che la soddisfazione sia cresciuta soprattutto quando le nuove funzionalità si sono tradotte in benefici concreti nell’uso quotidiano senza introdurre passaggi macchinosi o complicati. Un esempio citato è quello del compromesso tra innovazione e autonomia della batteria. In questo contesto, l’integrazione dell’intelligenza artificiale (che è stata misurata per la prima volta nello studio) ha ottenuto un punteggio medio di 85, a conferma che gli utenti non solo sono consapevoli delle funzioni AI, ma le considerano effettivamente utili. Anche la percezione della batteria è migliorata, con un aumento del 5% fino a 81 punti.